Privacidade e seus dados

A Resolve Lar usa os dados necessários para sua conta, para preparar propostas e para acompanhar os serviços residenciais. Versão de 22/10/2026.

Quais dados são usados e por quê

Nome completo, e-mail, telefone com DDD e endereços de atendimento: CEP, rua, número, complemento opcional, bairro, cidade e estado. O e-mail confirma seu acesso por código. Nome e telefone permitem identificar você e conversar sobre o atendimento. O telefone informado não é considerado verificado. Não solicitamos CPF, data de nascimento ou cartão de pagamento.

Ao preparar um serviço, salvamos suas respostas, quantidades, observações e fotos. Na finalização, registramos o endereço escolhido, os dados necessários ao pedido, o protocolo, o histórico e as propostas com suas respostas. O pedido preserva uma cópia das informações apresentadas naquele momento.

Orçamentos preparados pela empresa

No PDV, a empresa pode preparar orçamentos com nome e WhatsApp do cliente, local do atendimento quando informado, nome do profissional responsável, itens, valores e condições. Cada revisão preserva a versão anterior. Esses orçamentos ficam restritos à administração. Ao escolher compartilhar, o número do cliente e o texto do orçamento são encaminhados ao WhatsApp para revisão e confirmação do envio. Orçamentos feitos no PDV podem ser consultados ou corrigidos entrando em contato com a empresa, inclusive quando o cliente não possui conta no aplicativo.

Cadastro e rascunhos

Perfil e primeiro endereço são salvos juntos após a confirmação do e-mail. Campos do cadastro ainda não enviados ficam na memória da página e podem se perder ao recarregar. Rascunhos de serviços são salvos ao concluir cada etapa; as imagens são salvas quando o envio é confirmado na tela. Não guardamos dados pessoais em localStorage. Você pode remover rascunhos e suas imagens antes de enviar o pedido.

Fotos dos serviços

As fotos do cliente ficam no banco MySQL privado da Hostinger e são disponibilizadas somente após verificação de acesso ao titular e à administração da Resolve Lar. Elas ajudam a entender o item e o local do serviço. Evite documentos, pessoas e dados sem relação com a solicitação. A aplicação comprime as imagens e remove metadados desnecessários. Se não tiver fotos, você pode explicar a ausência e continuar; detalhes adicionais ou visita poderão ser necessários.

Imagens ilustrativas do catálogo são públicas e são cadastradas pela empresa. Elas são separadas das fotos privadas dos clientes.

Quem acessa e processa os dados

A Hostinger hospeda a aplicação, o banco e os anexos, além de entregar os e-mails de acesso. Pessoas autorizadas pela Resolve Lar acessam os pedidos para analisar e executar o atendimento. Notas internas ficam restritas à administração. A infraestrutura de hospedagem também pode manter registros técnicos necessários à operação.

Ao consultar um CEP, somente esse CEP é enviado ao ViaCEP para preencher o endereço; você pode corrigir ou preencher tudo manualmente. O WhatsApp é um contato complementar: a mensagem só é enviada quando você a confirmar no próprio aplicativo. Não enviamos automaticamente pedidos, fotos ou códigos para o WhatsApp.

Sessão e proteção de acesso

A sessão utiliza cookies necessários ao funcionamento, protegidos contra leitura por JavaScript e enviados por HTTPS na publicação. Códigos expiram em dez minutos e são guardados apenas como resumos criptográficos. A aplicação usa um identificador de rede transformado criptograficamente para limitar tentativas, sem guardar o IP original nas tabelas de autenticação. Sessões expiradas, desafios antigos e limites antigos de envio são limpos em novos acessos.

O servidor confere quem pode ler e alterar cada registro. Dados privados não são guardados em cache público. A instalação como aplicativo armazena somente arquivos públicos necessários à interface e à página de falta de conexão. Login, envio de pedidos, anexos e propostas exigem conexão.

Acesso, correção e exclusão

Você pode corrigir nome, telefone e endereços em Minha conta e exportar seus dados, rascunhos, pedidos e propostas após autenticação. As fotos podem ser abertas nas páginas correspondentes enquanto sua conta tiver acesso. É necessário manter ao menos um endereço. Alterações no cadastro não reescrevem pedidos enviados; para corrigir um atendimento, fale com a empresa.

Para solicitar exclusão integral, corrigir dados de um pedido enviado ou esclarecer seu uso, escreva para comercial@resolvelar.shop. A troca do e-mail de acesso exige nova verificação e ainda não está disponível. Este aviso não envia solicitações de exclusão automaticamente.

Conservação dos dados

Dados da conta, pedidos e anexos permanecem armazenados para o atendimento e seu histórico enquanto a conta estiver ativa, ou até análise de uma solicitação de exclusão. Rascunhos podem ser removidos pelo próprio cliente. Não há limpeza automática de rascunhos ou pedidos nesta versão. Os prazos aplicáveis ao encerramento da conta e eventuais obrigações de conservação serão informados pela empresa ao tratar a solicitação. Cópias de segurança seguem o ciclo de backup da hospedagem.

O registro de ciência deste aviso inclui data e versão. O cadastro não inclui autorização de publicidade. Informações adicionais sobre a empresa e a região atendida estão em Contato.